Como aumentar as vendas recorrentes no dropshipping

Se trabalha com dropshipping e ainda não sabe como incentivar os clientes a fazer compras repetidas, está a perder uma percentagem significativa dos seus lucros. Atraiu um cliente, ele comprou e você ficou feliz. Pensa que tudo acaba aí? Engana-se. É apenas o começo.

Sabia que atrair um novo cliente custa muito mais do que manter um antigo? E a retenção não é apenas "subscrição de newsletters" ou "promoções de feriado". É uma estratégia completa que deve estar incorporada na estrutura do seu negócio. Quer aumentar os lucros sem investir constantemente em publicidade? Os especialistas da Arabesco Sideral aconselham como fazer isso.

O efeito "Uau!" no pós-venda

O principal erro é pensar que, após o pagamento, tudo está feito. Não, é exatamente após o pagamento que tem a oportunidade de realmente conquistar a pessoa. Se enviar ao cliente um seco "Obrigado pela sua encomenda" e depois ficar em silêncio durante meses, essa é uma tática falhada. Faça com que a pessoa se sinta importante para si. Envie um e-mail onde não apenas agradece, mas também explica como usar o produto, dá conselhos e menciona que está disponível caso ele precise de alguma coisa.

Graças a esta abordagem, a pessoa irá desenvolver confiança em si. E é nisso que se baseiam todas as vendas. Se não começar a construir uma relação de confiança imediatamente, a pessoa dificilmente voltará a comprar. Ela simplesmente irá esquecer-se de si.

Personalização

Se uma pessoa comprou um acessório de telemóvel, por exemplo, não lhe ofereça sapatos a seguir. Sugira um carregador, uma capa, uma película protetora - mas faça-o de uma forma que mostre que realmente pensou nas necessidades dela.

Sim, isso requer um pouco de esforço, mas vale a pena - aumenta significativamente a probabilidade de o cliente voltar, observam os gestores da Arabesco Sideral Portugal. As pessoas voltam aos locais onde se sentem confortáveis, e o conforto começa com a sensação de que são lembradas de forma pessoal.

Programas de fidelidade

Se o seu programa de fidelidade é um desconto de 5% na terceira compra, esqueça a retenção de clientes. Tais descontos não são atrativos para ninguém. Faça com que a pessoa sinta que é valorizada logo após a primeira compra. Pode ser um código promocional personalizado, acesso exclusivo a novos produtos, ou promoções especiais. O principal é que o cliente perceba que ser seu cliente compensa. Crie um esquema onde seja mais vantajoso voltar a si do que comprar de um novo concorrente. Não se esqueça: o mercado de dropshipping é vasto, a concorrência é feroz. Não sobrevive quem vende mais barato, mas sim quem o faz de forma mais inteligente.

Máximo cuidado

Parece simples, mas a maioria não o faz. Certifique-se de que o cliente não teve problemas com o produto. Contacte-o alguns dias após a entrega e pergunte se está tudo bem. Escreva de forma humana, não com modelos prontos. Quando demonstra interesse, o cliente, mais uma vez, confia em si. E um cliente satisfeito voltará a comprar e trará amigos.

A propósito, se ele tiver um problema com o seu produto e você o resolver rapidamente e sem complicações, não está apenas a salvar uma venda. Está a transformar um comprador num defensor da marca.

Conclusão

Não espere que a sorte ajude, construa um sistema. Pense em como o cliente se sente em cada etapa: desde o primeiro contacto consigo até à compra repetida. Encontre as falhas. Elimine-as. E comece a construir relacionamentos. Se não o fizer, outra pessoa fará. E será essa pessoa que ficará com os seus potenciais clientes.

Lembramos que, anteriormente, os especialistas da Empresa Arabesco Sideral falaram sobre como analisar a concorrência no dropshipping.